SMAN 3 Yogyakarta School of Leadership
Monday, 20 May 2024
  • SMAN 3 Yogyakarta - School of Leadership
  • SMAN 3 Yogyakarta - School of Leadership
9 June 2020

HELPDESK/PROKTOR SUKSESKAN PENILAIAN AKHIR TAHUN ONLINE

Tue, 9 June 2020 Dibaca 530x Berita

Dalam rangka penyelenggaraan Penilaian Akhir Tahun (PAT) berbasis online secara jarak jauh, SMAN 3 Yogyakarta mempersiapkan  pelaksanaannya dari berbagai aspek. Segala upaya dilakukan demi mengantisipasi terjadinya kendala teknis maupun nonteknis. Salah satu upaya tersebut, sekolah mempersiapkan beberapa Guru dan karyawan yang mumpuni dalam penguasaan IT untuk ditugasi menjadi  Tim helpdesk PAT. Tim Helpdesk berperan membantu user atau peserta dalam mengatasi kendala ketika melaksanakan ujian online. Sekolah menyiapkan  tujuh operator helpdesk untuk memantau kelancaran ujian. Masing-masing operator helpdesk memegang dua kelas. Hal ini dilakukan dengan tujuan helpdesk dapat memantau kendala yang dialami siswa dengan fokus dan lebih cepat teratasi.

Helpdesk memiliki peran penting dalam pelaksanaan ujian berbasis online. Beberapa tugasnya antara lain mengendalikan server; membagikan token; memandu peserta mengisikan username dan token; mengisi berita acara, memperbaiki masalah-masalah teknis jaringan, seperti soal atau gambar yang tidak muncul, simbol yang tidak terbaca, me-reset log in peserta, permasalahan jaringan terputus ketika proses pengerjaan soal, dan lain sebagainya. Peserta dapat melaporkan kendala yang dialami kepada helpdesk melalui media WhatsApp.

Persentase kendala teknis paling banyak dialami pada hari pertama. Pada hari-hari berikutnya peserta telah beradaptasi sehingga mampu mengatasi kendala dengan memahami rule dan mekanisme yang perlu dilakukan. Permasalahan insidental yang paling sering dialami yaitu peserta gagal log in sehingga harus segera di-reset helpdesk. Kelancaran dalam penanganan kendala-kendala tersebut merupakan bentuk keterlibatan tim helpdesk dalam melayani dengan responsif, komunikatif, total, dan penuh tanggung jawab. Selain itu, permasalahan ujian online yang terjadi akan menjadi evaluasi untuk ujian-ujian berikutnya.

 

 

Kontributor: Restituta Devi Pramesti, S.Pd.

Editor: Annisa Mayasari, S.Pd.

Facebook Comments Box
Artikel ini memiliki

4 Komentar

Semoga semua guru,karyawan, dsn siswa sehat. PAT lancar. Salam semangat dan sukses.
Padmanaba makin jaya..

Terima kasih doanya untuk kami Bu Reni.
Salam sehat dan sukses selalu untuk Bu Reni.

Tinggalkan Komentar

 

Pengumuman

Diterbitkan :
STRUKTUR ORGANISASI SMAN 3 YOGYAKARTA
Facebook Comments Box
Diterbitkan :
Pengumuman Kelulusan Siswa Kelas XII Tahun Pelajaran 2022/2023
Kepada Padmanaba 78, Selamat atas keberhasilan menyelesaikan studi di SMA Negeri 3 Yogyakarta. Segala prestasi..
Diterbitkan :
Beasiswa Peserta Didik dan Putra-Putri Guru Karyawan serta Bantuan Kegiatan Peserta Didik SMA Negeri 3 Yogyakarta Tahun Ajaran 2021-2022
Sesuai dengan program kerja SMA Negeri 3 Yogyakarta tahun 2021/2022 untuk mendukung jaminan kelangsungan pendidikan..
May 2024
M T W T F S S
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

MAP SEKOLAH

Kontak Padmin lewat WhatsApp ?